Klantenservice | Veelgestelde vragen

Greenpaints is te bereiken via telefoon, mail en chat. Onze telefonische klantenservice is te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 08:00 - 16:30 en zaterdag van 9:00 - 13:00 uur via telefoonnummer: +31 (0)547 82 09 96. Onze medewerkers staan u dan graag te woord.

Wij zijn ook via de digitale post te bereiken op [email protected] voor bestelling gerelateerde vragen en op [email protected] voor advies en verf gerelateerde vragen. Voor kortere vragen m.b.t. de webshop is de chat ook beschikbaar, deze zit linksonder op het scherm, bij het groene chat icoon.  

Bepaalde actiekleuren zijn op stalen te bestellen (instagram actie kleuren). Deze stalen zijn kosteloos te bestellen en seizoensgebonden. Dit betekend dat wij niet het hele jaar door dezelfde stalen aanbieden. Heeft u interesse in een kleurenstaal, stuur dan een mail naar [email protected]

Daarnaast zijn tegen betaling de KEIM Spektrum kleurenkaart en Copperant Mucha kleurenkaart aan te schaffen via de webshop.

Indien u -onverhoopt- een klacht heeft, dan horen we dat graag van u. Wij zullen er dan alles aan doen om deze tot tevredenheid op te lossen. U kunt contact opnemen via [email protected]. Wij streven ernaar om uw mail binnen enkele uren te beantwoorden. U heeft in ieder geval binnen 24 uur een reactie. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice: +31 (0)547 82 09 96.

Voor het inloggen op greenpaints-shop.com is een account vereist. Heeft u nog geen account dan kunt u deze eenvoudig aanmaken (klik hier).

Het kan zijn dat de webshop van Greenpaints niet fijn werkt op Internet Explorer. Onze webshop werkt het prettigst met Google Chome, Firefox en Safari.

Lukt het nog steeds niet om in te loggen, dan gelieve contact op te nemen met de klantenservice.

Als u het wachtwoord van uw account kwijt bent, kunt u hier uw email adres invullen en een wachtwoord reset aanvragen.

https://www.greenpaints-shop.com/account/password/

Voor de meeste artikelen geldt: op werkdagen voor 17:00 uur besteld, binnen 48 uur in huis. Bestellingen op vrijdag en zondag worden een dag later bezorgd.

Check voor bestelling wel even de voorraad en levertijd bij het artikel zelf (zie daarvoor de beschrijving bij ieder artikel). Deze kan namelijk per product afwijken.

Let op verzending naar het buitenland 3-4 werkdagen.

Greenpaints maakt gebruik van de volgende email adressen:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Op de volgende wijze plaatst u een bestelling bij ons:

Producten selecteren

Kies via de zoekfunctie of de linkernavigatie het product van uw keuze. Heeft u deze gevonden, selecteer dan (indien van toepassing) de gewenste verpakking, glansgraad en kleur en vul het gewenste aantal artikelen in.

Met de knop 'Leg in winkelwagen' voegt u een product toe aan uw winkelwagen. Wilt u alsnog meerdere exemplaren bestellen, pas dan het aantal dan aan door op het plusje te klikken. Met de knop ‘verder winkelen’ gaat u terug naar de winkel. Heeft u zich bedacht? Klik op het prullenbakje om een product te verwijderen.

Indien u een kortingscode heeft, vult u deze in bij ‘kortingscode’. Daarna klikt u op ‘Activeren’.

Klaar met winkelen? Klik op ‘afrekenen’.

Inloggen of account aanmaken

Log in als u al klant bent.

Heeft u nog geen account? Maak uw account aan, kies voor ‘registreren’. Bij 'Uw gegevens' vult u uw persoonlijke gegevens en het afleveradres in. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen. Klaar met uw gegevens invoeren? Klik op ‘volgende stap'.

Overigens als u geen account wilt aanmaken, dan kunt u ook afrekenen als gast.

Verzendwijze

Kies vervolgens de door u gewenste verzendmethode.

Betalen

Kies uw betaalwijze:

Bijvoorbeeld via iDEAL of Bancontact/Mister Cash. Of u kiest voor vooruitbetaling door middel van het totaalbedrag over te maken op onze rekening. Let wel op; kiest u voor de laatste optie, dan bent u afhankelijk van de snelheid waarmee het totaalbedrag op onze rekening staat. Wij zullen pas tot verzending van uw bestelling overgaan als wij het bedrag hebben ontvangen.

Bevestigen

U krijgt een overzicht van uw bestelgegevens. Vergeet u uw bestelling niet te controleren?

Klopt alles, ook qua kleuren, glansgraad en aantallen? Vink dan aan dat u akkoord bent met onze algemene voorwaarden. U kunt de bestelling afronden met de knop ‘volgende stap'. Hiermee gaat u naar het betaalproces.

Is de juiste kleur niet beschikbaar of niet te vinden, kunt u altijd eerst even kijken op onze kleurenpagina: https://www.greenpaints-shop.com/kleuren/

Mocht uw kleur hier niet tussen staan of u bent op zoek naar een specifieke kleur neem dan contact op met onze klantenservice op [email protected].

Na uw bestelling krijgt u een bestelbevestiging. Deze kunt u controleren. Mocht u afwijkingen constateren of per abuis toch een fout hebben gemaakt in de bestelling dan kunt u een mail sturen naar [email protected] met het verzoek uw order te wijzigen of te annuleren.

Heeft u per ongeluk een verkeerde bestelling geplaatst, stuur dan snel een mail naar [email protected] om uw bestelling nog te laten wijzigen.

Indien u niet binnen één werkdag een bevestigingsmail heeft ontvangen, kan het zijn dat deze in de Spam of Ongewenste Mail map terecht is gekomen. Is daar ook geen bevestigingsmail ontvangen, log dan in om je bestelhistorie te checken.

Staat de bestelling wel in de bestelhistorie maar geen bevestigingsmail ontvangen, dan gelieve contact op te nemen met onze klantenservice.

Staat de bestelling niet in de bestelhistorie en ook geen bevestigingsmail ontvangen, dan is de bestelling niet goed gegaan en kunt u de bestelling zonder problemen opnieuw plaatsen.

Ja, telefonisch bestellen is mogelijk.

Ja, per mail bestellen is mogelijk. Stuur de bestelling naar [email protected]

Ja, dat is mogelijk. Greenpaints levert in de BeNeLux en Duitsland.

Ja, dat is mogelijk.

Staat de bestelling wel in de bestelhistorie maar heeft u geen bevestigingsmail ontvangen, dan gelieve contact op te nemen met onze klantenservice.

Staat de bestelling niet in de bestelhistorie en heeft u ook geen bevestigingsmail ontvangen, dan is de bestelling niet goed gegaan en kunt u de bestelling zonder problemen opnieuw plaatsen.

Kies uw betaalwijze:

Bijvoorbeeld via iDEAL of Bancontact/Mister Cash. Of u kiest voor vooruitbetaling door middel van het totaalbedrag over te maken op onze rekening. Let wel op; kiest u voor de laatste optie, dan bent u afhankelijk van de snelheid waarmee het totaalbedrag op onze rekening staat. Wij zullen pas tot verzending van uw bestelling overgaan als wij het bedrag hebben ontvangen.

Alle getoonde prijzen op Greenpaints-shop.com zijn inclusief BTW.

Betalen via Greenpaints-shop.com is 100% veilig. U loopt geen enkel risico.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om bij Greenpaints gebruik te maken van achteraf betalen.

Controleer of u een betaalbevestiging heeft ontvangen. Heeft u deze niet ontvangen, dan is de betaling niet goed doorgekomen en kunt u de bestelling opnieuw plaatsen.

Mochten wij zien dat uw betaling niet ontvangen is dan sturen wij veelal een betalingsherinnering waarbij u opnieuw kunt betalen.

Bij elke Ideal-betaling is het van belang om het betaalproces van de bank volledig te doorlopen. 

Indien de laatste stap wordt overgeslagen of indien het laatste scherm wordt weggeklikt, dan kan er een vertraging optreden.

Soms komt de betaling dan te laat binnen of helemaal niet binnen, waardoor de betaling niet of later wordt bevestigd en de bestelling niet of later door ons kan worden verwerkt.

Bent u niet zeker van de bevestiging, dan kunt u contact opnemen met [email protected]

iDEAL  

Veilig betalen via uw eigen bank.

De meest gebruikte en gemakkelijke manier om te betalen is via iDEAL. Na uw bestelling logt u automatisch in op de site van uw bank om de betaling (net zoals bij internetbankieren) gemakkelijk af te ronden. Betalen via iDEAL werkt het snelst, is zeer gemakkelijk en uiteraard veilig.

KBC/CBC

Veel van onze Belgische klanten maken gebruik van de KBC/CBC bank. Deze bank behoort tot één van de grootste banken van België. U kunt als KBC/CBC Klanten de betaling zelfs tot maximaal twee maanden uitstellen! Dit is mogelijk tot een bedrag van € 1.250,00. Dit is dus een veilige en snelle methode.

BANCONTACT/MISTER CASH

Mister Cash is het meest gebruikte middel voor online betalingen in België en werkt veilig en snel. Alle klanten van de banken Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank, VDK Spaarbank en Record Bank kunnen online betalen met Mister Cash.

Na de bestelling krijgt u een inlogscherm zoals bij een creditcard. Hierbij geeft u de gegevens en het kaartnummer in (dat nummer staat op de laatste generatie kaarten). In het vervolgscherm identificeert u zich bij de eigen bank, waarna de betaling afgerond wordt.

BUNQ

bunq is de eerste mobile only bank van Nederland. Met de bunq-app kunt u via smartphone of tablet gemakkelijk en snel online afrekenen, zonder tussenkomst van iDEAL. Dat maakt bunq een innovatieve betaalmethode om in te spelen op de toenemende behoefte aan mobiel betalen.

SOFORT

SOFORT Banking is een van origine Duitse betaalmethode.U komt op een universele betaalpagina van Sofort die achter de schermen met veel Europese banken gekoppeld is.

OVERSCHRIJVING

Bij een betaling via overschrijving van bank- of girorekening ontvangt u op onze bevestiging een overzicht van uw bestelling samen met onze bankgegevens. Vermeld altijd uw bestelnummer bij de overschrijving. De betaling dient volledig binnen 7 dagen na de besteldatum te zijn voldaan, waarna de bestelling zal worden verzonden. Gedurende deze dagen reserveren wij de bestelde artikelen voor u. Mochten wij de betaling na afloop van deze termijn niet hebben ontvangen, dan geven wij de artikelen weer vrij voor de verkoop. Wij verzenden een bevestiging per e-mail als wij uw betaling hebben ontvangen en als uw bestelling verzonden wordt.

Onze betaalgegevens:

Rekeninghouder: Greenpaints

IBAN:  NL71RABO0338164057

BIC: RABONL2U         

Een nalevering van niet voorradige artikelen komt voor de rekening van Greenpaints. U maakt dus geen extra kosten.

Alle goederen worden verzonden via DHL, Transmission en PostNL. Op iedere werkdag worden goederen verzonden. Als u een bestelling voor 12.00 bij ons plaatst en betaald dan wordt deze (indien voorradig) veelal dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen na 12.00 worden uiterlijk de eerstvolgende werkdag door ons ter verzending aangeboden (indien voorradig). De pakketdiensten bezorgen op het gewenste afleveradres. Bestellingen groter dan 20 kg kunnen in meerdere deelpakketten worden verzonden en bij grote hoeveelheden kunnen wij ook een transporteur inschakelen in de gehele Benelux.

Als u uw bestelling plaatst, krijgt u direct een bevestigingsmail. De bestelling worden verzonden na ontvangst van de betaling. Zodra de bestelling daadwerkelijk verzonden is, wordt u hier over ook op de hoogte gesteld via een e-mail.

Ja, tijdens het bestellen heeft u in het winkelmandje de keuze tussen bezorgen of afhalen. Hier dient u dan afhalen te selecteren.

Als uw bestelling wel geleverd is maar niet in volledigheid, controleer dan eerst of u bericht heeft gehad van Greenpaints over een eventuele nalevering. Mocht dit niet geval zijn, dan verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

Standaard producten kunnen tijdens de afhaalgelegenheid worden omgeruild.

Specifieke producten zoals speciaal bestelde kleuren kunnen niet worden omgeruild.

Krijgt u bericht dat het pakket verzonden is, maar u had het willen ophalen. Dan verzoeken wij u om snel telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice.

De kosten voor het verzenden bedragen standaard € 7,25 inclusief BTW. Boven de €75,00 is de levering gratis.

Ja dat kan. Zolang het afleveradres binnen Nederland, België, Luxemburg of Duitsland ligt.

Ja dat kan, dit kunt u invullen in het verzendingsveld bij het bestellen. Mocht het afleveradres een bouwlocatie zijn dan dient u dit uitdrukkelijk te vermelden in verband met de instructie naar onze transporteur.

Ja, dit kunt u aangeven in de Track & Trace mail.

Ja, dit kunt u aangeven bij de bezorgoptie in de Track & Trace mail.

Particuliere verzendingen op vrijdag worden op zaterdag geleverd.

Via de Track & Trace mail kunt u een nieuwe bezorgafspraak maken.

Neem zo spoedig contact op met onze afdeling verkoop. Te bereiken op:

Mail: [email protected]

Tel: 0547 82 09 96

Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, dan kunt u deze uiteraard retourneren. Wij willen immers dat u tevreden bent met uw bestelling!

Volg voor het retourneren zorgvuldig deze procedure:

1) Neem binnen 30 dagen na ontvangst  via onderstaand mailadres contact op met onze klantenservice: Retour zendingen dient u aan te melden via [email protected] vermeld daarbij:

- Adresgegevens

- Factuurnummer

- Reden van retour (optioneel)

2) Na bevestiging van onze klantenservice stuurt u het artikel binnen 7 dagen naar ons terug.

Retouradres:

Greenpaints

De Bleek 19B

7468 DK  Enter

U dient tevens een kopie van uw factuur mee te sturen en daarop uw bankrekeningnummer te vermelden waarop wij het aankoopbedrag kunnen terugstorten.

3) Zodra wij de goederen in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u binnen enkele werkdagen hiervan de bevestiging. Vervolgens zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugstorten, doch uiterlijk binnen 30 dagen.

Uitgesloten van recht van retour zijn gebruikte, beschadigde en speciaal op kleur gemaakte producten.

Neem zo spoedig contact op met onze afdeling verkoop. Te bereiken op:

Mail: [email protected]

Tel: 0547 82 09 96

Nee, aangebroken verpakkingen worden niet retour genomen.

Uiteraard worden al onze producten met heel veel zorg gemaakt. Mocht het onverhoopt toch voorkomen dat er iets mankeert aan een van onze producten, dan kunt u uiteraard aanspraak maken op de garantie.

U heeft namelijk op al onze producten standaard garantie zoals de wet deze aan consumenten geeft. Uiteraard zijn beschadigingen ontstaan door verkeerd gebruik (laten vallen e.d.) uitgesloten van garantie.

Een koop is pas gesloten op het moment dat u het artikel hebt gezien en goedgekeurd!

Na ontvangst van het artikel heeft u 14 dagen lang herroepingsrecht. U kunt het artikel ruilen voor een ander artikel of het simpelweg retourneren indien u niet tevreden bent met wat u heeft besteld, maar neem altijd eerst even contact met ons op als u iets wilt retourneren. U kunt dan contact opnemen via ons klantenservice formulier. Gebruikte, beschadigde en speciaal op kleur gemaakte producten zijn in principe uitgesloten van retournering.

Wilt u aanspraak maken op de garantie, dan dient u contact met ons op te nemen via het klantenservice formulier. U krijgt dan z.s.m. instructies over verdere afhandeling.